Política de Reembolsos

En Lentivaris, entendemos que cada situación financiera es única y que nuestros servicios de planificación presupuestaria deben adaptarse a sus necesidades específicas. Por eso, hemos desarrollado una política de reembolsos transparente y justa que protege sus intereses mientras mantiene la calidad de nuestros servicios.

Nuestro compromiso va más allá de simplemente ofrecer herramientas de gestión financiera; buscamos crear una experiencia que realmente transforme su relación con el dinero y la planificación presupuestaria.

Para ser elegible para un reembolso completo, su solicitud debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de compra del servicio
• El motivo del reembolso debe estar claramente especificado y documentado
• No haber utilizado más del 25% de las funcionalidades premium del servicio
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre los aspectos que no cumplieron sus expectativas
• Haber intentado resolver cualquier problema técnico con nuestro equipo de soporte
• La cuenta debe estar al día con todos los términos de servicio establecidos

Hemos simplificado el proceso para que pueda solicitar su reembolso de manera eficiente y sin complicaciones innecesarias:

1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente especificando su número de pedido y el motivo detallado de la solicitud de reembolso.
2. Verificación de elegibilidad: Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y verificará que cumple con todos los criterios establecidos.
3. Documentación requerida: Si es necesario, le solicitaremos documentación adicional o capturas de pantalla que respalden su solicitud.
4. Aprobación y procesamiento: Una vez aprobada su solicitud, procederemos con el reembolso utilizando el mismo método de pago original.
5. Confirmación final: Recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso procesado y el tiempo estimado de llegada a su cuenta.

Dependiendo de su situación específica y el método de pago utilizado, ofrecemos diferentes opciones de reembolso:

Reembolso completo (100%): Aplicable durante los primeros 15 días desde la compra, sin restricciones de uso del servicio. Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles.

Reembolso parcial (75%): Disponible entre los días 16 y 30 desde la compra, considerando el uso parcial de las funcionalidades. Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles.

Crédito de servicio: Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos créditos que pueden utilizarse en futuros servicios o actualizaciones de Lentivaris, con una bonificación adicional del 15%.

Reconocemos que algunas situaciones requieren consideración especial. Las siguientes circunstancias pueden aplicar para excepciones a nuestra política estándar:

• Problemas técnicos graves que impidan el uso normal del servicio por más de 72 horas
• Cambios significativos en las funcionalidades del servicio que afecten negativamente la experiencia del usuario
• Situaciones de emergencia personal o financiera debidamente documentadas
• Errores en la facturación o cobros duplicados procesados por error
• Incompatibilidad técnica no advertida previamente con sistemas o dispositivos específicos

Cada caso especial será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, quien trabajará con usted para encontrar la solución más justa y apropiada.

Para mantener la integridad de nuestros servicios y proteger a todos nuestros usuarios, ciertas situaciones no califican para reembolso:

• Solicitudes realizadas después de 30 días naturales desde la fecha de compra
• Uso completo o casi completo de todas las funcionalidades premium del servicio
• Violaciones a nuestros términos de servicio o uso indebido de la plataforma
• Cambios de opinión sin justificación técnica o de funcionalidad
• Servicios personalizados o consultoría individual ya prestada
• Compras realizadas con descuentos especiales o promociones limitadas (estas tienen condiciones específicas)